Zalecenie gotowania wody w regionie Utrecht (2025): 5 lekcji dla przedsiębiorstw wodociągowych

Co się wydarzyło

Podczas rutynowej kontroli przedsiębiorstwo wodociągowe wykryło bakterię enterokoka w zbiorniku wody pitnej w Utrechcie. W ramach środka ostrożności zalecenie gotowania wody objęło części miasta Utrecht oraz okoliczne miejscowości, w tym Bilthoven, Bunnik, De Bilt, Maarssen i Zeist. Dotyczyło ono około 85 000 gospodarstw domowych i przedsiębiorstw, które przez kilka dni musiały gotować wodę przed jej użyciem.

Prawdopodobną przyczyną było uszkodzenie pokrywy zbiornika na Kanaleneiland, przez które mogło dojść do lekkiego zanieczyszczenia. Zalecenie obowiązywało do czasu, aż kolejne czyste próbki wody wykazały, że woda jest ponownie bezpieczna. W mediach społecznościowych powstało duże poruszenie, a w supermarketach woda butelkowana szybko się wyprzedała.

Lekcja 1: Komunikować szybko i z ukierunkowaniem terytorialnym

Przy zaleceniu gotowania wody liczy się każda godzina. Ludzie korzystają przecież z wody z kranu przez cały dzień. Dlatego przedsiębiorstwo wodociągowe musi w ciągu kilku godzin jasno wskazać, których kodów pocztowych lub gmin dotyczy sprawa, co się dzieje i co ludzie powinni zrobić.

Pułapką jest komunikowanie zbyt szeroko lub zbyt ogólnikowo. Kto ostrzega cały obszar zaopatrzenia, podczas gdy dotknięta jest tylko jego część, wywołuje niepotrzebny niepokój i gromadzenie zapasów. Dlatego proszę działać na precyzyjnie wyznaczonym obszarze i przekazywać ten sam komunikat we wszystkich kanałach: na własnej mapie awarii, w regionalnej stacji, w gminach i w razie potrzeby przez NL-Alert.

Lekcja 2: Dawać konkretne wskazówki dotyczące działania

Ludzie chcą przede wszystkim wiedzieć: co jeszcze wolno, a czego nie? Dobre zalecenie gotowania wody jest w tej kwestii bardzo konkretne.

• Wodę, którą Państwo piją lub wykorzystują do kawy, herbaty, kostek lodu, mycia zębów i żywności dla niemowląt, należy gotować przez co najmniej trzy minuty.
• Branie prysznica, zmywanie naczyń, pranie i spłukiwanie toalety są bez przeszkód możliwe.
• Mają Państwo wątpliwości? Proszę użyć wody butelkowanej albo przegotowanej i schłodzonej.
• Proszę powtarzać główny komunikat w niezmienionej formie w każdym kanale, aby nie powstało zamieszanie.

Lekcja 3: Docierać osobno do odbiorców wrażliwych i placówek opieki

Ogólny komunikat nie dociera do wszystkich na czas. Szpitale, domy opieki i domy spokojnej starości, żłobki, ośrodki dializ oraz branża gastronomiczna potrzebują szczegółowych informacji, a czasem dodatkowych środków. Dlatego proszę kontaktować się z tymi odbiorcami osobno i priorytetowo, na przykład za pomocą ukierunkowanej wiadomości e-mail lub telefonu.

W tym celu proszę prowadzić z wyprzedzeniem aktualną listę odbiorców wrażliwych i kluczowych. W praktyce sporządzenie takiej listy w trakcie kryzysu jest trudne. Kto ma to przygotowane, zyskuje cenny czas.

Lekcja 4: Zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi odwołania zalecenia

Zalecenie gotowania wody zostaje odwołane dopiero wtedy, gdy kolejne próbki wody są czyste. Ponieważ hodowla bakterii trwa zwykle około 48 godzin, zalecenie może obowiązywać przez kilka dni, nawet jeśli źródło zostało już usunięte. Proszę wyjaśnić to z wyprzedzeniem, aby ludzie rozumieli, dlaczego nie można go od razu odwołać.

Proszę aktywnie komunikować w międzyczasie: jakie kroki podjęto, kiedy pojawią się nowe informacje i gdzie można znaleźć najnowszy stan. W ten sposób zachowują Państwo kontrolę i zapobiegają temu, by to plotki kształtowały obraz sytuacji. Zalecenie proszę odwołać dokładnie tymi samymi kanałami, którymi je Państwo wydali.

Lekcja 5: Znać swoje obowiązki zgłoszeniowe (NIS2 i CER)

Przedsiębiorstwa wodociągowe są podmiotem krytycznym. Od 15 sierpnia 2026 roku obowiązują równolegle dwie ustawy: Ustawa o cyberbezpieczeństwie (NIS2), która dotyczy odporności cyfrowej, oraz Ustawa o odporności podmiotów krytycznych (CER), która dotyczy odporności fizycznej i odporności na wszelkiego rodzaju zagrożenia (all-hazards). Incydent, który znacząco zakłóca świadczenie usług, zgłaszają Państwo w ciągu 24 godzin właściwemu organowi.

Szczególnie w odniesieniu do jakości wody obowiązuje holenderska ustawa o wodzie pitnej (Drinkwaterwet): przekroczenie normy zgłaszają Państwo do Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Proszę odnotowywać w trakcie kryzysu, jakie zgłoszenia, kiedy i do kogo zostały wykonane. Jest to nie tylko obowiązkowe, ale też pomaga w późniejszej ewaluacji.

Jak pomaga w tym CrisisRadar

CrisisRadar łączy Państwa zespół ds. sytuacji nadzwyczajnych, gminy, GGD (regionalne służby zdrowia) oraz ILT w jednym wspólnym obrazie kryzysu. Odnotowują Państwo fakty wraz ze źródłem, w kilka minut przygotowują zalecenie gotowania wody oraz sekcję pytań i odpowiedzi, docierają w ukierunkowany sposób do odbiorców wrażliwych i publikują aktualny status na własnej, rozpoznawalnej stronie statusu. Liczniki obowiązków zgłoszeniowych pilnują, które zgłoszenie i kiedy należy wykonać.

Chcą Państwo zobaczyć, jak taki kryzys z zaleceniem gotowania wody wygląda krok po kroku w platformie, od budowania obrazu sytuacji po publiczną stronę statusu? Proszę zapoznać się z powiązaną sytuacją praktyczną.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Jak długo należy gotować wodę przy zaleceniu gotowania wody?

Proszę doprowadzić wodę do wrzenia i gotować ją przez co najmniej trzy minuty. Tej przegotowanej i schłodzonej wody proszę używać do picia, kawy, herbaty, kostek lodu, mycia zębów i żywności dla niemowląt. Branie prysznica, zmywanie naczyń i spłukiwanie toalety są bez przeszkód możliwe z użyciem wody z kranu.

Dlaczego zalecenie gotowania wody nie jest od razu odwoływane?

Zalecenie gotowania wody zostaje odwołane dopiero wtedy, gdy kolejne próbki wody są czyste. Ponieważ hodowla bakterii trwa około 48 godzin, zalecenie może obowiązywać przez kilka dni, nawet jeśli przyczyna została już usunięta.

Jaki obowiązek zgłoszeniowy obowiązuje przy skażeniu wody pitnej?

Przekroczenie normy jakości zgłaszają Państwo na podstawie holenderskiej ustawy o wodzie pitnej (Drinkwaterwet) do Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Jako podmiot krytyczny zgłaszają Państwo ponadto znaczące zakłócenie w ciągu 24 godzin na podstawie Ustawy o odporności podmiotów krytycznych (CER); incydenty cybernetyczne podlegają Ustawie o cyberbezpieczeństwie (NIS2).