Avviso di bollitura nella regione di Utrecht (2025): 5 lezioni per le aziende dell'acqua potabile

Che cosa è successo

Durante un controllo di routine l'azienda dell'acqua potabile ha rilevato il batterio enterococco in un serbatoio di acqua potabile a Utrecht. A titolo precauzionale è stato emesso un avviso di bollitura per parti della città di Utrecht e le località circostanti, tra cui Bilthoven, Bunnik, De Bilt, Maarssen e Zeist. Riguardava circa 85.000 famiglie e imprese, che hanno dovuto bollire l'acqua per alcuni giorni prima di utilizzarla.

La causa presunta era un danneggiamento alla copertura del serbatoio a Kanaleneiland, che ha permesso l'insorgere di una lieve contaminazione. L'avviso è rimasto in vigore finché campioni d'acqua puliti consecutivi non hanno dimostrato che l'acqua era di nuovo sicura. Sui social media si è diffusa molta inquietudine e nei supermercati l'acqua in bottiglia si è rapidamente esaurita.

Lezione 1: comunicare rapidamente e in modo mirato all'area interessata

In caso di avviso di bollitura ogni ora conta. Le persone infatti usano l'acqua del rubinetto tutto il giorno. L'azienda dell'acqua potabile deve quindi chiarire entro poche ore quali codici postali o comuni sono interessati, che cosa sta succedendo e che cosa devono fare le persone.

Un errore è comunicare in modo troppo ampio o troppo vago. Chi avverte un intero bacino di utenza mentre solo una parte è colpita provoca inquietudine inutile e accaparramento. Lavori quindi con un'area nettamente delimitata e con lo stesso messaggio su tutti i canali: la Sua mappa dei guasti, l'emittente regionale, i comuni e, se necessario, NL-Alert.

Lezione 2: fornire indicazioni concrete su come comportarsi

Le persone vogliono soprattutto sapere: che cosa posso ancora fare e che cosa no? Un buon avviso di bollitura è molto concreto in proposito.

• Faccia bollire per almeno tre minuti l'acqua che beve o utilizza per caffè, tè, cubetti di ghiaccio, lavarsi i denti e alimenti per neonati.
• Fare la doccia, lavare i piatti, fare il bucato e sciacquare il water si possono fare normalmente.
• Ha dei dubbi? Utilizzi allora acqua in bottiglia oppure acqua bollita e raffreddata.
• Ripeta il messaggio chiave invariato su ogni canale, in modo da non generare confusione.

Lezione 3: raggiungere separatamente le utenze vulnerabili e del settore sanitario

Un messaggio generico non raggiunge tutti in tempo. Ospedali, case di cura e di riposo, asili nido, centri di dialisi e il settore della ristorazione hanno bisogno di informazioni specifiche e talvolta di misure aggiuntive. Contatti quindi queste utenze separatamente e con priorità, ad esempio tramite un'e-mail o una telefonata mirata.

A tal fine tenga aggiornato in anticipo un elenco delle utenze vulnerabili e vitali. Nella pratica quell'elenco è difficile da comporre durante una crisi. Chi lo ha già pronto come preparazione guadagna tempo prezioso.

Lezione 4: gestire le aspettative sulla revoca

Un avviso di bollitura viene revocato solo quando campioni d'acqua consecutivi risultano puliti. Poiché una coltura di norma dura circa 48 ore, un avviso può restare in vigore per alcuni giorni, anche se la fonte è già stata affrontata. Lo spieghi in anticipo, in modo che le persone capiscano perché non può essere revocato immediatamente.

Comunichi attivamente nel frattempo: quali passi sono stati compiuti, quando ci saranno novità e dove si trova l'aggiornamento più recente. In questo modo mantiene il controllo ed evita che siano le voci a determinare la percezione. Revochi l'avviso attraverso esattamente gli stessi canali su cui lo aveva diffuso.

Lezione 5: conoscere i propri obblighi di segnalazione (NIS2 e CER)

Le aziende dell'acqua potabile sono soggetti critici. Dal 15 agosto 2026 sono in vigore due leggi in parallelo: la Legge sulla cybersicurezza (NIS2), che riguarda la resilienza digitale, e la Legge sulla resilienza dei soggetti critici (CER), che riguarda la resilienza fisica e all-hazards. Un incidente che perturba in modo significativo l'erogazione del servizio va segnalato entro 24 ore all'autorità competente.

Specificamente per la qualità dell'acqua vige la Legge sull'acqua potabile (Drinkwaterwet): un superamento dei valori limite va segnalato all'Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Documenti durante la crisi quali segnalazioni sono state effettuate, quando e a chi. Ciò non è solo obbligatorio, ma aiuta anche nella valutazione successiva.

Come CrisisRadar aiuta in questo

CrisisRadar riunisce il Suo team di emergenza, i comuni, la GGD e l'ILT in un unico quadro di crisi condiviso. Registra i fatti con la fonte, redige in pochi minuti un avviso di bollitura e una Q&A, raggiunge in modo mirato le utenze vulnerabili e pubblica lo stato attuale su una pagina di stato propria e riconoscibile. I timer degli obblighi di segnalazione monitorano quale segnalazione va effettuata e quando.

Desidera vedere come una crisi di questo tipo, con avviso di bollitura, si presenta passo dopo passo nella piattaforma, dalla ricostruzione del quadro fino alla pagina di stato pubblica? Consulti allora il relativo scenario pratico.

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Veelgestelde vragen

Per quanto tempo bisogna bollire l'acqua in caso di avviso di bollitura?

Porti l'acqua a ebollizione e la lasci bollire per almeno tre minuti. Usi quest'acqua bollita e raffreddata per bere, caffè, tè, cubetti di ghiaccio, lavarsi i denti e alimenti per neonati. Fare la doccia, lavare i piatti e sciacquare il water si possono fare normalmente con l'acqua del rubinetto.

Perché un avviso di bollitura non viene revocato subito?

Un avviso di bollitura viene revocato solo quando campioni d'acqua consecutivi risultano puliti. Poiché una coltura dura circa 48 ore, l'avviso può restare in vigore per alcuni giorni, anche se la causa è già stata risolta.

Quale obbligo di segnalazione vige in caso di contaminazione dell'acqua potabile?

Un superamento del valore limite di qualità va segnalato, ai sensi della Legge sull'acqua potabile (Drinkwaterwet), all'Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). In qualità di soggetto critico, inoltre, segnala una perturbazione significativa entro 24 ore ai sensi della Legge sulla resilienza dei soggetti critici (CER); gli incidenti informatici rientrano nella Legge sulla cybersicurezza (NIS2).