Aviso de fervura da água na região de Utrecht (2025): 5 lições para empresas de água potável

O que aconteceu

Durante um controlo de rotina, a empresa de água potável detetou a bactéria enterococo num reservatório de água potável em Utrecht. Por precaução, aplicou-se um aviso de fervura da água a partes da cidade de Utrecht e a localidades vizinhas, entre as quais Bilthoven, Bunnik, De Bilt, Maarssen e Zeist. Estavam em causa cerca de 85.000 agregados familiares e empresas, que tiveram de ferver a água durante alguns dias antes de a utilizarem.

A causa provável foi um dano na cobertura do reservatório em Kanaleneiland, que permitiu uma ligeira contaminação. O aviso manteve-se até que amostras de água sucessivamente limpas demonstraram que a água era novamente segura. Nas redes sociais gerou-se muita inquietação e, nos supermercados, a água engarrafada esgotou rapidamente.

Lição 1: Comunique de forma rápida e orientada para a zona afetada

Num aviso de fervura da água, cada hora conta. Afinal, as pessoas utilizam a água da torneira ao longo de todo o dia. Por isso, a empresa de água potável deve esclarecer, no prazo de algumas horas, que códigos postais ou municípios estão em causa, o que se passa e o que as pessoas devem fazer.

Uma armadilha é comunicar de forma demasiado ampla ou vaga. Quem alerta toda uma área de abastecimento quando apenas uma parte está afetada provoca inquietação desnecessária e comportamentos de açambarcamento. Por isso, trabalhe com uma zona bem delimitada e com a mesma mensagem em todos os canais: o seu próprio mapa de avarias, a estação regional, os municípios e, se necessário, o NL-Alert.

Lição 2: Dê uma orientação de ação concreta

As pessoas querem sobretudo saber: o que ainda posso e o que não posso fazer? Um bom aviso de fervura da água é muito concreto quanto a isso.

• Ferva durante pelo menos três minutos a água que bebe ou utiliza para café, chá, cubos de gelo, lavar os dentes e alimentação de bebés.
• Tomar duche, lavar a loiça, lavar a roupa e puxar o autoclismo pode fazer-se normalmente.
• Tem dúvidas? Então utilize água engarrafada ou água fervida e arrefecida.
• Repita a mensagem central sem alterações em cada canal, para que não surja confusão.

Lição 3: Alcance separadamente os consumidores vulneráveis e do setor da saúde

Uma mensagem geral não chega a toda a gente a tempo. Os hospitais, os lares de idosos e de cuidados continuados, as creches, os centros de diálise e a restauração precisam de informação específica e, por vezes, de medidas adicionais. Por isso, contacte estes consumidores separadamente e com prioridade, por exemplo através de um e-mail ou telefonema dirigido.

Para o efeito, mantenha previamente uma lista atualizada dos consumidores vulneráveis e vitais. Na prática, essa lista é difícil de elaborar durante uma crise. Quem tiver isto preparado antecipadamente ganha tempo precioso.

Lição 4: Faça a gestão das expetativas quanto ao levantamento

Um aviso de fervura da água só é levantado quando amostras de água sucessivas estiverem limpas. Como uma cultura demora, em regra, cerca de 48 horas, um aviso pode vigorar durante alguns dias, mesmo que a origem já tenha sido resolvida. Explique isto previamente, para que as pessoas compreendam por que motivo não pode ser levantado de imediato.

Comunique ativamente entretanto: que passos foram dados, quando haverá novidades e onde se encontra o ponto de situação mais recente. Assim, mantém o controlo e evita que os rumores determinem a perceção. Levante o aviso exatamente através dos mesmos canais em que o emitiu.

Lição 5: Conheça os seus deveres de notificação (NIS2 e CER)

As empresas de água potável são uma entidade crítica. Desde 15 de agosto de 2026, vigoram duas leis em paralelo: a Lei da cibersegurança (NIS2), que trata da resiliência digital, e a Lei da resiliência das entidades críticas (CER), que trata da resiliência física e face a todos os riscos (all-hazards). Um incidente que perturbe significativamente a prestação do serviço deve ser notificado no prazo de 24 horas à autoridade competente.

Especificamente para a qualidade da água, aplica-se a Lei da água potável (Drinkwaterwet): uma ultrapassagem dos limites deve ser notificada à Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Registe durante a crise que notificações foram feitas, quando e a quem. Isto não só é obrigatório, como também ajuda na avaliação posterior.

Como o CrisisRadar ajuda neste contexto

O CrisisRadar reúne a sua equipa de emergência, os municípios, o GGD e a ILT numa única perceção partilhada da crise. Regista factos com a respetiva fonte, elabora em poucos minutos um aviso de fervura da água e um Q&A, alcança de forma dirigida os consumidores vulneráveis e publica o estado atual numa página de estado própria e reconhecível. Os temporizadores dos deveres de notificação controlam que notificação é necessária e quando.

Quer ver como uma crise de aviso de fervura da água se apresenta passo a passo na plataforma, desde a formação da perceção até à página de estado pública? Então consulte a situação prática correspondente.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Durante quanto tempo se deve ferver a água num aviso de fervura da água?

Leve a água à fervura e deixe-a ferver durante pelo menos três minutos. Utilize esta água fervida e arrefecida para beber, café, chá, cubos de gelo, lavar os dentes e alimentação de bebés. Tomar duche, lavar a loiça e puxar o autoclismo pode fazer-se normalmente com água da torneira.

Por que motivo um aviso de fervura da água não é levantado de imediato?

Um aviso de fervura da água só é levantado quando amostras de água sucessivas estiverem limpas. Como uma cultura demora cerca de 48 horas, o aviso pode vigorar durante alguns dias, mesmo que a causa já tenha sido resolvida.

Que dever de notificação se aplica a uma contaminação da água potável?

Uma ultrapassagem da norma de qualidade deve ser notificada, ao abrigo da Lei da água potável (Drinkwaterwet), à Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Enquanto entidade crítica, notifica ainda uma perturbação significativa no prazo de 24 horas ao abrigo da Lei da resiliência das entidades críticas (CER); os incidentes cibernéticos enquadram-se na Lei da cibersegurança (NIS2).