Organizar un simulacro de crisis

¿Por qué practicar?

Una crisis no es el momento para descubrir por primera vez que los acuerdos no están claros. Al practicar, su equipo aprende a conocer el plan, aprende a trabajar en equipo bajo presión y los puntos débiles salen a la luz antes de que algo salga realmente mal. Practicar también da más seguridad. Quien ya ha vivido una situación una vez, entra en pánico con menos facilidad. La confianza que se obtiene de ello es de gran valor durante una crisis real.

Empieza por los objetivos de aprendizaje

Un buen ejercicio comienza con la pregunta: ¿qué queremos aprender o poner a prueba? Sin objetivos de aprendizaje claros, un ejercicio se convierte fácilmente en un juego sin rumbo. Elige unos pocos objetivos concretos, por ejemplo: ¿sabe todo el mundo cuál es su rol?, ¿funciona el sistema de alerta?, ¿podemos redactar rápidamente un mensaje de crisis? Mantén el número de objetivos reducido para poder evaluarlos de forma específica.

Tipos de ejercicios

No todos los ejercicios tienen que ser grandes. Elija la forma que se adapte a sus objetivos de aprendizaje y a la experiencia de su equipo.

• Tabletop: el equipo discute un escenario alrededor de la mesa, paso a paso. De bajo umbral y útil para comprobar acuerdos y roles.
• Simulación: un ejercicio realista con presión de tiempo, mensajes entrantes y a veces actores. Prueba cómo actúa realmente el equipo bajo presión.
• Ejercicio funcional: centrado en un componente específico, como la alerta o la portavocía, para probarlo a fondo.
• Prueba de sistemas: compruebe si los medios funcionan, como el sistema de alerta o la ubicación alternativa.

Un escenario creíble

Un buen escenario es realista y reconocible para su organización. Elija una situación que realmente pudiera ocurrir y que toque sus objetivos de aprendizaje. Un escenario demasiado improbable saca a los participantes del ejercicio. Desarrolle el escenario en pasos: una situación inicial y luego nuevos eventos que obliguen al equipo a reaccionar. Planifique de antemano qué información publicará y cuándo, de modo que la tensión aumente como en una crisis real.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

¿Con qué frecuencia debo realizar un ejercicio de crisis?

Al menos una vez al año es una buena referencia. Alterne grandes simulacros con tabletops más breves, para que el entrenamiento se convierta en un hábito y el plan y el equipo se mantengan en forma.

¿Cuál es la diferencia entre un tabletop y una simulación?

En un ejercicio de mesa, el equipo discute un escenario paso a paso alrededor de la mesa. En una simulación se recrea la situación de forma realista, con presión de tiempo y mensajes entrantes. Un ejercicio de mesa es accesible; una simulación pone a prueba la actuación real.

¿Qué hago con los resultados de un ejercicio?

Registre los puntos de aprendizaje y tradúzcalos en mejoras concretas: actualice el plan de crisis, clarifique los roles o planifique formación adicional. Un ejercicio sin seguimiento da pocos frutos.